'당신은 우리가 싫어하는 유형의 관리자입니다.'
나는 그 말을 결코 잊지 않았다.
섀넌 벡스는 아직 결혼한 상태야
저는 겨우 23 살이었지만 꿈에 그리던 직업에서 일하고있었습니다. 제가 좋아하는 뉴욕 비영리 단체의 첫 관리직이었습니다.
그러나 나는 젊고 어리 석었고 사람들보다 단기적인 숫자에 훨씬 더 집중했습니다. 그래서 직속보고가 중대한 실수를 저질렀을 때 나는 그를 정리했습니다. 그는 위의 줄로 응답했습니다.
나는 말문이없이 거기에 섰다.
나는 그날 고통스러운 교훈을 배웠다. 나는 동료들이 존경 할 수있는 관리자 유형에 긍정적 인 영향을주고 싶었습니다.
그래서 저는 스스로에게 질문했습니다. 다른 사람들이 해롭지 않고 도움이된다고 생각하는 방식으로 비판적인 피드백을 어떻게 제공합니까?
수년에 걸쳐 나는 그 질문을 몇 번이고 숙고했습니다. 나는 내 실수로부터 배웠고 나이가 많고 현명한 사람들을 관찰함으로써 배웠다.
그 과정에서 비판적 피드백에는 다음이 필요하다는 것을 알게되었습니다.
먼저 칭찬 해줘
'피드백 샌드위치'방식이 아닙니다. 그 성실하지 않은 것 : 당신이 일해야 할 일을 말할 수 있도록 좋은 것을 말하겠습니다.
사람들은 당신이 그들에게 관심이 있다는 것을 먼저 느끼지 않는 한 당신이 그들에게 말해야하는 것에 관심이 없을 것입니다.
그러니주의를 기울이십시오. 다른 사람들이하는 좋은 일에주의를 기울이십시오. 약점이 아닌 강점에 집중하십시오. 그들의 잠재력을 확인하십시오.
그런 다음 당신이 보는 것을 그들에게 말하십시오. 그들에게 진실하고 구체적인 칭찬을주십시오. 진실성을 유지하고 그들에 대해 감사하는 것과 그 이유를 말하십시오.
사람들에게 긍정적 인 강화를주는 습관을 들이면 개선이 필요한 부분을 지적 할 때도 사람들이 귀를 기울일 것입니다.
사람들에게 말할 기회를주세요
비판적인 피드백을 제공해야하는 경우 상대방이 먼저 말하도록하는 것이 좋습니다. 이것은 그들에게 어느 정도의 통제력을 제공하여 당신은 그들에게 말을하는 대신에 대화를 나누게됩니다.
그래서 어떻게 시작합니까? 다음과 같은 질문을하십시오.
- (일이 진행되는 방식, 프레젠테이션,이 상황 등)에 대해 어떻게 생각하십니까?
- 지금 가장 큰 도전은 무엇입니까?
- 내가 어떻게 도움이 될 수 있습니다?
이러한 질문은 커뮤니케이션 파트너를 무력화시켜 취약해질 수 있도록 허용합니다.
동시에, 당신은 그들의 눈으로 사물을 보는 법을 배웁니다. 이 정보는 문제를 추가하는 대신 문제 해결에 기여하는 데 도움이됩니다.
자신의 실패를 인정하십시오
모두가 '모든 것을 아는'것을 싫어합니다. 그러나 우리는 그들이 배운 교훈과 모든 것을 알지 못한다는 것을 인정할 수있는 '모든 것 배우기'를 좋아합니다.
Billy Gibbons에게는 딸이 있습니까?
과거에 겪었던 어려움을 공유하거나 누군가가 지적한 사각 지대와 그들이 당신을 어떻게 향상시키는 데 도움이되었는지를 공유 할 때, 당신은 커뮤니케이션 파트너와 같은 수준에 놓이게됩니다. 그런 다음 도움이 될 수 있다고 생각하는 것을 공유하여 지불 할 수 있는지 물어보십시오.
당신이 자신을 그들만큼 취약하게 만들려고한다는 것을 알면, 그들은 당신의 경험에서 기꺼이 배울 것입니다.
다른 사람에게 감사합니다
잘 전달하더라도 건설적인 피드백을받는 것은 쉽지 않습니다. 따라서 경청하고 개선하는 데 열려있는 사람에게 감사합니다.
물론 이러한 단계를 하나의 크기에 맞는 템플릿이나 공식으로 간주해서는 안됩니다. 당신의 길을 돕기위한 시작일뿐입니다.
하지만 무엇을하든 비판적이 아니라 건설적인 피드백을 만드는 데 집중하도록 자신에게 상기 시키십시오.
나는 나의 옛 상사 Marc로부터 훌륭한 피드백을 제공하는 힘에 대해 많은 것을 배웠습니다. 어떤 사람들은 당신의 상사가 결코 당신의 친구가되어서는 안된다고 말하지만 Marc는 그 이론을 물 밖으로 날려 버렸습니다.
친구가 된 것만으로도 Marc는 매니저로서 훌륭했습니다. 그는 긍정적 인 것에 집중했습니다. 그는 코치하고 도왔습니다. 그래서 개선이 필요한 것을 말할 때가되었을 때, 나는 그것을 받아들이는 데 아무런 문제가 없었습니다. 마크가 관심을 갖고 있다는 것을 알았 기 때문입니다.
Marc는 저에게 영향을 미쳐 20 년이 지난 지금도 그와 연락을 유지하고 있습니다.
그리고 그가 오늘 작업 할 무언가를 주었다면 나는 그것을 마음에 새길 것입니다.
그게 힘입니다 정서적으로 지적인 피드백 : 모든 사람을 더 좋게 만듭니다.
